Nossa loja preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições
- Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso indevido ou danos causados pelo consumidor
Frete:
- O frete de devolução será custeado pela loja, conforme determina a lei
- O frete de reenvio de um novo produto, quando solicitado, será de responsabilidade do cliente
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito:
- A loja arcará com o frete de devolução
- O produto poderá ser trocado por outro igual, se houver disponibilidade
- Caso não haja estoque, o cliente poderá optar por:
- Vale-compra
- Reembolso do valor pago
O frete de envio do novo produto, quando houver troca por opção do cliente, será de responsabilidade do cliente.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não configuram obrigação legal.
Ainda assim, como forma de cortesia:
- Aceitamos a solicitação desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições
- O frete de devolução poderá ser custeado pela loja
- O frete do novo envio será de responsabilidade do cliente
4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos com sinais de uso
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos devolvidos fora do prazo legal ou informado nesta política
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora)
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O reembolso será feito apenas após a confirmação das condições do produto.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo canal oficial informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (quando aplicável)
Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos poderão ser recusadas.
7. Disposições finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato:
E-mail: lunefioreloja1@gmail.com